Q.予約したいのですが、予約できません。

　空室状況のカレンダーに満室または休館日の場合、「設定なし」「×」「キャンセル待ち」と記載されております

　ご予約ご希望日に料金が表示されていない場合は予約できませんのでご了承ください

 

 Q.予約したのですが、メールが届きません

　１両日経っても返答がない場合は お手数ですが、お電話または当サイト [ 問合わせ ] よりご連絡いただきますようお願いいたします

 

　テストメールを確認した場合でも、以下の点が考えられます

①お客様のパソコンで迷惑メール扱いされている

　セキュリティソフトの設定等でシステムから自動送信されたメールが迷惑メール扱いとなっている可能性があります

　そのような場合は　迷惑メールフォルダをご確認いただくようお願いします

②YahooやMSN・Gmailなどのフリーメールアドレスを利用されている
　フリーメールアドレスは　遅延などのエラーが起きることがあります

　遅延している場合はしばらく待つと送信される場合もありますが　そのまま送信したメールデータが破棄されてしまう場合もあります
　プロバイダなどのメールアドレスをお使いいただくようお願いします

③携帯メールの場合　受信拒否設定がされている

　　携帯メールアドレスの場合　PC・インターネットからのメールを全て受信拒否に設定されている場合があります

　　このような場合は　メールを受信するようにお客様自身に設定変更をしていただけなければ　何度送ってもメールは破棄されます
　　事前に携帯での受信拒否設定を確認してから　ご予約いただくようお願いします

 

Q.夕食時間に遅れそうですが、大丈夫ですか？

夕食付きの方は、チェックイン　18：00まで　です

夕食時間は18：30にスタートします

遅くても最終チェックインは18：30までとなります

恐れ入りますが18:30を過ぎますと、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます

どうしても遅れる場合、19:00を過ぎますとお夜食に変更させていただきます

当日、諸事情によりご到着が19：30以降になる場合、大変申し訳ございませんが、

食中毒および食品衛生上、お食事のご提供が出来なくなります

出発時間に余裕を持ってお出かけくだい

また、その場合でもご宿泊料金に変更は御座いません

あらかじめご了承の上、時間に遅れそうな方は夕食なしプランでご予約願います

 

Q.子供は宿泊できますか？

　   現在、お子様向けのお料理はご用意できない状況であるため10歳未満のお子様はご遠慮させていただきます

　　10歳以上のお子様は大人と同じ料理、宿泊料とさせていだだきます

 

Q.門限はありますか？

門限　22:00

防犯のため施錠します。遅くなる場合はあらかじめ、フロントにお伝えくださいませ

 

Q.駐車場はありますか？

無料駐車場がございます

 

Q.電気自動車の充電設備はありますか？

 充電設備はございません

 

Q.クレジットカードは使えますか？

申し訳ございませんが、現地でのご精算は現金のみの取り扱いとなります

*2019年4月より現地清算の場合、PayPay支払が可能となりました

 

Q.Wi-Fiは使えますか？

館内は無料Wi-Fi接続が、ご利用いただけます

 

Q.送迎はありますか？

申し訳ございませんが、送迎は行っておりません

 

Q.アレルギー対応は？

アレルギーの対応はしておりません

 

Q.食事の変更はできますか

　　お食事の変更はできません

 

Q.バリアフリー対応ですか？

対応しておりません。お部屋は２階のため階段がございます

 

Q.じゃらんや楽天でオンラインカード決済後、キャンセルしましたが返金はいつですか？

予約サイトのオンラインカード決済はご利用のカード会社を経由しております

返金時期については各カード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社へ直接お尋ねください

※締め日により一旦請求された後、月をまたいで返金される場合がございます

※キャンセル規定によりキャンセル料がある場合は差額が返金されます

  

Q.じゃらんや楽天で予約後、日程を変更したいのですが？

各サイトの御予約はお客様で行っていただきますので、お客様自身でご予約のキャンセルとお取り直しをお願い申し上げます

公式HPの予約のみ、こちらで変更は可能ですので、ご連絡ください

 

Q.じゃらんや楽天で予約後、公式HP予約で取り直したいのですが？

同日のお取り直しはこちらのメールにてご連絡くださいませ

ただし、各サイトのポイントはご利用できません

ポイントご利用の場合は各サイトからご予約ください

 

 Q.ペット同伴はできますか？

看板猫はおりますが、ペット宿ではございません

 

Q.１名で宿泊できますか？

 大変申し訳ございませんが、1名様でのご宿泊はご遠慮いただいております

 

Q.タバコは吸えますか？

館内は全て禁煙ですので喫煙は1階のテラスをご利用くださいませ

 

Q.台風が来ているからキャンセルしたいのですが？

          台風の影響で交通機関が運休、高速道路が通行止めになり宿へ来られない場合はキャンセル料は頂きませんのでご連絡ください

 

   Q.12月～3月の雪の状況はどんな感じですか？

　　  宿周辺は雪が降る地域です。標高約600mの当館周辺は稀に20～50cmくらい降ることもあります

　　  安全のため、スタットレスタイヤかチェーンを用意してお越しください

　　  出発時間に余裕を持ってお出かけください

 

Q.外国語対応ですか？

 　　恐れ入りますが、日本語のみの対応となります

 

Q.日帰りの利用はできますか？

  　　恐れ入りますが、宿泊のみの対応となります

 

 

上記Q&Aで不明な点がございましたら、下記フォームにてお問合せください

 

お電話ご希望のかたは　0287-76-1211 　まで（10：00～21：00）

※接客中やお食事提供中、その他の理由によりお受けできない場合がございます。予めご了承ください